Conditions d’utilisation

Conditions de service

Bienvenue sur Le Comptoir Animalier. En accédant à notre site et en effectuant un achat, vous acceptez pleinement les présentes conditions générales de vente et d’utilisation (ci-après les « Conditions »). Nous vous invitons à les lire attentivement avant toute commande.

En passant commande sur notre site, vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepté sans réserve les présentes Conditions.

1. Informations légales

Le site Le Comptoir Animalier est exploité par la société :

MECOM BOOST LIMITED
2-16 FAYUEN ST, RM03, 24/F
HO KING COMM CTR
MONG KOK
HONG KONG
000000
Hong Kong (SAR)

E-mail de contact : contact@lecomptoiranimalier.com

2. Objet

Les présentes Conditions ont pour objet de définir les modalités de vente en ligne des produits proposés sur le site Le Comptoir Animalier, ainsi que les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente à distance entre :

  • La société MECOM BOOST LIMITED (le « Vendeur »)
    et

  • Toute personne physique ou morale visitant ou effectuant un achat sur le site (le « Client »).

3. Produits

Nous proposons une sélection d’accessoires et de produits pour animaux.

  • Les descriptions, textes, visuels et photographies des produits sont fournis à titre indicatif et visent à présenter au mieux les articles.

  • Malgré tout le soin apporté, certaines variations (couleurs, rendus, détails) peuvent exister entre le produit et les visuels affichés à l’écran, selon notamment les paramètres de votre appareil.

  • Le Comptoir Animalier ne saurait être tenu responsable de différences mineures de présentation n’affectant pas les caractéristiques essentielles du produit.

4. Prix

  • Tous nos prix sont indiqués en euros (€), hors taxes.

  • Des taxes locales (telles que TVA, droits de douane, frais d’importation ou autres taxes) peuvent être réclamées au Client par les autorités du pays de livraison. Ces frais supplémentaires sont à la charge du Client et ne relèvent pas de la responsabilité du Vendeur.

  • Les frais de livraison sont indiqués clairement avant la validation finale de la commande, en fonction de la destination et du mode de livraison choisi.

  • Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande par le Client.

5. Commandes

5.1. Processus de commande
Pour passer commande, le Client doit :

  1. Sélectionner un ou plusieurs produits et les ajouter au panier.

  2. Vérifier le contenu du panier et valider.

  3. Renseigner les informations de livraison et de facturation.

  4. Choisir le mode de paiement.

  5. Confirmer la commande après avoir pris connaissance des présentes Conditions.

5.2. Validation de la commande

  • Toute commande passée sur notre site vaut acceptation pleine et entière des prix, des descriptions des produits et des présentes Conditions.

  • Une fois le paiement validé, le Client reçoit un e-mail de confirmation récapitulant la commande. Cet e-mail vaut accusé de réception, mais non validation définitive de disponibilité.

5.3. Refus de commande
Le Comptoir Animalier se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande :

  • en cas de problème de paiement ;

  • en cas de suspicion de fraude ;

  • en cas de litige antérieur avec le Client ;

  • en cas d’erreur manifeste sur le prix ou la description du produit.

6. Paiement

Les paiements sont sécurisés et peuvent être effectués par :

  • Carte bancaire via Shopify Payments (ou prestataire équivalent)

  • PayPal

Le Client garantit qu’il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le mode de paiement choisi.

En cas de refus de paiement, la commande ne sera pas validée et aucun envoi ne sera effectué.

7. Livraison

7.1. Délais de livraison

  • Délais moyens constatés : 8 à 12 jours ouvrés après traitement de la commande.

  • Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier selon :

    • le pays de destination,

    • les périodes de forte activité (fêtes, promotions, etc.),

    • les contraintes logistiques ou douanières.

7.2. Transport et responsabilité

  • Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande.

  • Le Comptoir Animalier ne peut être tenu responsable d’un retard de livraison imputable au transporteur, aux services postaux ou à des circonstances extérieures (douanes, grèves, intempéries, etc.).

  • En cas de colis non reçu dans un délai raisonnable par rapport aux délais indiqués, le Client est invité à contacter le service client à contact@lecomptoiranimalier.com.

7.3. Erreur d’adresse ou impossibilité de livraison

En cas d’erreur d’adresse ou de manque d’informations imputable au Client rendant la livraison impossible, les frais de réexpédition éventuels pourront être facturés au Client.

8. Retours & remboursements

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit qui ne vous conviendrait pas.

8.1. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

  • Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé.

  • Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires éventuels.

  • Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme).

Avant tout retour, nous vous invitons à contacter notre service client à contact@lecomptoiranimalier.com pour obtenir les instructions nécessaires.

8.2. Remboursement

  • Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

  • Le délai de remboursement dépend des intermédiaires bancaires et du prestataire de paiement, mais nous réalisons l’opération dans les meilleurs délais après validation du retour.

8.3. Produits exclus du droit de retour

Pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, certains produits peuvent être exclus du droit de retour lorsqu’ils ont été ouverts ou utilisés. Lorsque c’est le cas, cette information est précisée sur la fiche produit.

9. Responsabilité

  • Le Vendeur s’engage à fournir des produits conformes à la description et à la législation en vigueur, dans la limite de ses possibilités techniques et logistiques.

  • Le Vendeur ne saurait être tenu responsable :

    • de la mauvaise utilisation, mauvaise installation ou usage non conforme des produits par le Client ;

    • des dommages indirects ou immatériels (perte de chance, perte de données, préjudice moral, etc.) ;

    • des conséquences liées à un retard de livraison imputable au transporteur ou à des événements externes.

Il appartient au Client de s’assurer de l’adéquation du produit à ses besoins spécifiques et à la situation de son animal.

10. Propriété intellectuelle

  • L’ensemble des éléments du site Le Comptoir Animalier (textes, visuels, photos, logos, vidéos, graphismes, mise en page, etc.) est protégé par les lois relatives à la propriété intellectuelle.

  • Toute reproduction, représentation, diffusion ou exploitation, même partielle, des contenus du site sans autorisation écrite préalable est strictement interdite.

11. Données personnelles

Le traitement de vos données personnelles est régi par notre Politique de confidentialité, accessible directement sur le site.

Cette Politique explique :

  • quelles données sont collectées,

  • pour quelles finalités,

  • sur quels fondements,

  • et quels sont vos droits (accès, rectification, suppression, etc.).

12. Force majeure

Le Vendeur ne pourra être tenu responsable de l’inexécution totale ou partielle de ses obligations si celle-ci résulte d’un événement de force majeure au sens de la loi et de la jurisprudence (catastrophes naturelles, grèves, guerres, pandémies, blocages des moyens de transport, etc.).

13. Droit applicable et litiges

  • Les présentes Conditions sont soumises, dans la mesure permise par la loi, au droit français, notamment pour les clients consommateurs situés dans l’Union européenne.

  • En cas de litige, le Client est invité à contacter le service client à contact@lecomptoiranimalier.com afin de rechercher une solution amiable.

  • À défaut d’accord amiable, et sous réserve des dispositions impératives applicables, le litige pourra être porté devant les tribunaux compétents.

14. Service client

Pour toute question, demande d’assistance ou retour produit, vous pouvez nous contacter à :
contact@lecomptoiranimalier.com

Nous ferons notre possible pour vous répondre dans les meilleurs délais.